インターナル・マーケティングって知っていますか？

先日、古川さんの講演で、

「コトラーのマーケティング・コンセプト」という本が
解りやすいということで、さっそく買って読み始めました。
そしたら、今日、税理士の担当の方から
「インターナル・マーケティング」って知っていますか？聞かれた。
知らない言葉だったので、お聞きしてその後調べて、本も読みました。
言葉は知らなかったが、弊社でも実施していました。
「インターナル・マーケティング」とは、社内向けのマーケティングで、
従業員満足度を高める施策を指します。
実は、弊社でも毎年、6月と11月のボーナス前に「社員満足度調査」をしています。
今年も、社員全員に調査書の質問20項目に記入してもらって、
それを元に12月上旬に一人ずつ個別面談を小一時間程度しました。
その面談の主は、働き方や環境、マニュアルの改善です。
さっそく、昨日の全体会議で改善事項を話し合い、実施し始めました。
何点か抜粋すると、
　・昼の休憩時間の取り方
　・社用車の入れる分は全て車両保険の加入
　・社用車の事故対応と費用負担について
　・現場のキーＢＯＸの管理方法と番号変更
　・設計工程と仕様確定、工務への引継ぎについて
　等々、要望事項を個別に聞いて、全員のコンセンサスを得て改善しました。
こうした従業員満足度向上が、顧客満足度や企業業績を高めます。